よくある質問

商品について

売り切れた商品の再入荷はいつわかりますか?
再入荷の予定が記載されていない場合、現時点では未確定となります。カスタマーセンターにお問い合わせ頂いても、同様にお答えできませんので、ご了承ください。
サイトに掲載されていない新商品の入荷は予定いつ頃わかりますか?
入荷予定の記載がされていない場合、現時点では未確定となります。カスタマーセンターにお問い合わせ頂いても、同様にお答えできませんので、ご了承ください。
商品の販売終了はいつになりますか?
販売終了予定の記載がされていない場合、現時点では未確定となります。カスタマーセンターにお問い合わせ頂いても、同様にお答えできませんので、ご了承ください。
不良品の交換方法を教えてください。
以下の情報を入力して、CONTACTよりお問い合わせください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・商品名
・欠陥のある商品の数
・欠陥の詳細(できるだけ詳しく)
また、下記に該当する場合、商品の交換は承っておりませんので、予めご了承ください。
・お客様の個人的なご都合(サイズ違い、イメージと違う、注文間違い等)
・商品到着から8日以上経過している
・一度ご使用になられた場合(試着・使用も含む)
・商品に汚れや傷が付いている。
交換品の在庫がない場合は返金対応を行わせて頂きます。
その他商品全般について
製品の性質を向上させる為、予告なく商品仕様の一部が変更となる場合がございます。予めご了承ください。
商品の保証書などありますか?
商品の購入証明書などはございませんので、予めご了承ください。
プレゼント用のラッピングやショッピングバッグはありますか?
商品のラッピングやショッピングバッグの提供は行っておりませんので、予めご了承ください。

注文について

商品注文後、重複して注文をしていたと分かったのですが、注文を取り消しすることはできますか?
大変申し訳ございませんが、重複してご注文頂いた場合でもキャンセルは出来ません。ご注文の前に、ショッピングカートまたは購入履歴をよくご確認してください。また、注文確認メールが届かないことで、重複して注文された場合でもキャンセルはできません。
注文のキャンセルや、返品、商品の交換、注文の変更はできますか?
注文後のキャンセル、返品、商品の交換、ご注文の変更はできません。

以下の場合、ご注文のキャンセル、返品、商品の交換、ご注文の変更はできません。
・キャンセル・返品・交換(サイズ違い・イメージと違う・注文を間違えた、等の場合)や、お客様のご都合によるご注文の変更(数量変更・色変更等)
・商品到着から8日以上経過している
・一度ご使用になられた場合(試着・使用も含む)
・商品に汚れや傷が付いている。
ただし、注文した商品とは異なる商品や不良品が届いた場合は、CONTACTページよりご連絡ください。早急に商品を交換いたします。交換品の在庫がない場合は返金とさせていただきます。
購入履歴はどのように確認できますか?
ご注文後、ご注文確認メールをお客様のメールアドレスに送信いたします。
また、登録いただいたアカウントのマイページから注文履歴を確認できます。
※メールの設定が「指定ドメインからのメールのみ受信する」または「指定ドメインからのメールを拒否する」に該当する場合は、自動送信されるメールを受信できません。「 @nogi-charge.com」からのメールを受信できるように、メール設定を変更してください。
クーリングオフ制度について
本オンラインストアでの販売は、通信販売と同様になります。そのため訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は適用されません。
電話かメールで注文したいのですが
電話、またはメールでの注文は受け付けておりません。商品のご購入を希望の場合は、サイト上のカートからご購入ください。ご注文手続きはお客様ご自身で完了いただく必要がございます。

配送について

どの配送業者になりますか?
▼国内
・本オンラインショップからご購入いただいた商品は佐川急便にて発送します。
▼海外
・海外への配送に関してはEMSにて発送します。
送料と手数料はいくらになりますか?
▼国内(送料)
北海道・東北・沖縄:1300円
その他エリア:880円

▼海外(送料)
アジア:3,300円
オセアニア・北米・中米・中近東:4,500円
ヨーロッパ:5,000円
南米・アフリカ:7,300円
※関税は国や地域によって異なります。通関手数料・関税その他輸入関税はお客様ご自身でご負担願います。これらの料金は、配送時に配送業者に直接お支払いください。
個別に注文した商品に関して、まとめて配送してもらえますか?
別々に購入された商品をまとめて発送することはできません。個別に配送することになり、送料はそれぞれ発生しますので、ご留意ください。
いつ商品が届きますか?
-お届け期間:商品によって異なりますが、10月上旬より順次お届けを予定しております。
-新型コロナウィルスの影響により、海外からの出荷が遅れ、配送の時期が変更となる可能性があります。
また、配送状況は「発送メール」に記載されている追跡番号でご確認いただけます。
※注文数が多い場合は、発送が遅れる場合がございます。
※発送が遅れる商品の情報に関しては、ECサイト上に適宜掲載します。
受け取り拒否や、長期不在などお客様の都合によるキャンセルが発生した場合は、ご購入を制限させていただきます。
配達に際しては必ず署名ご対応下さい。
また、返品された商品は再発送いたしませんのご、予めご了承ください。
注文した商品の配送先を変更したいのですが
注文した商品の配送先を変更したいのですが
ご注文後にお届け先を変更したい場合は、CONTACTページから以下の内容をご記入の上、ご連絡ください。
■お名前:
■お電話番号:
■ご注文日:
■ご注文番号:
■商品名:
■お支払い方法:
■ご注文時のお届け先:
■新規お届け先:
「マイページ」で住所を変更されても、事前にご注文いただいた商品は元の住所に発送されます。
配送された商品を受け取れなかった場合、再送してもらうことはできますか?
配送業社より返品された商品に関しては、再発送いたしません。大変申し訳ございませんが、再度ご注文ください。
また、在庫が無くなった商品に関してはご注文頂けませんので、予めご了承ください。

CPについて

キャンペーン期間はいつからいつまでですか?
乃木Chargeキャンペーンは年間のプロジェクトとなり、期間は2020年7月20日(木)~2021年6月30日(水)まで です。
キャンペーンはどんな内容ですか?
乃木ChargeキャンペーンはモバイルバッテリーシェアリングサービスのCharge Spotと乃木坂46が、頑張っているすべての人を応援するために立ち上げたキャンペーンです。SNSでのメッセージや、モバイルバッテリーの利用回数に応じて、全国に設置されたChargeSpot上で特別な動画が配信されたり、キャンペーンの賞品がグレードアップしたり、と皆さんの行動が誰かの応援に繋がるキャンペーンとなります。第1弾のThank youキャンペーンでは、ハッシュタグ""#乃木CHARGE""を付けてSNS上で投稿された画像をキャンペーンページにまとめて公開したり、特別な動画としてスポットで配信されます。乃木坂46メンバーも応援メッセージを寄せてくれるので、一緒にみなさんの感謝を伝えましょう。また、応募フォームから申し込み頂けると、オリジナル壁紙をDLできます。
応募方法を教えてください
第1弾Thank youキャンペーンの参加方法は
1.ChargeSpotアプリをDLして決済登録まで実施
2.アプリ内のリンクからキャンペーンページへアクセス
3.応募規約を読み、公式アカウントをフォロー
4.ハッシュタグ""#乃木CHARGE""を付けてSNS上で投稿
※投稿した時点で応募規約に同意したものとみなします

壁紙のDLについては、
1.ChargeSpotアプリをDLして決済登録まで実施
2.アプリ内のリンクから応募フォームへアクセス
3.応募規約を読み、必要情報を入力して応募
4.送付されるメールから壁紙をDL
※メール受信から24時間以内にDLください(24時間を超過するとDLできなくなります)
1人で何度でも投稿していいですか?
キャンペーン期間中は何度でも投稿頂くことができます。ただし、壁紙のDLに関しては期間中1度のみとなりますので、ご了承ください。
抽選ですか?
第1弾Thank youキャンペーンの壁紙は、ご応募頂いた皆さんにもれなくメールにてご提供します。
海外からも応募できますか?
ご参加頂けます